Termos de Uso / Terms of Use

1. Quem somos e o que você contrata

O WHATELSE Family é operado por WHATELSE FAMILY LIMITED, sociedade constituída na Inglaterra em 28 de agosto de 2026 sob o número 17425848, com sede registrada em 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, England, M38 0DJ ("nós").

Até 28 de agosto de 2026 o serviço era operado pelas pessoas físicas Matheus Alex da Silva e Cyntia Carla Pellizzer Januzzi, que constituíram a sociedade e a ela transferiram a operação.

O serviço é um ambiente de aplicativos, entre eles Fala Aí, Fala Inbox, Pulsoul, Welse, we, PXUS, Anota Aí, Vínculos, WElupa e a assistente GWE, acessados com uma mesma conta e uma mesma senha, no navegador, sem instalação por loja.

Ao criar conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos.

2. Idade

Não exigimos idade mínima: pessoas de qualquer idade podem ter conta. Ao completar o cadastro, você declara a sua data de nascimento. Abaixo de 13 anos, a conta fica em espera até um adulto da casa se declarar responsável, e a criança confirma. Cada aplicativo pode exigir uma idade mínima própria, que diz nos seus termos (a Pulsoul exige 16 anos para publicar). Hoje registramos quem se declara responsável e não verificamos esse vínculo.

A COMPRA E A VENDA SÃO SÓ PARA MAIORES DE 18 ANOS. A autorização do responsável permite o uso; ela não substitui a capacidade civil para contratar. Hoje o pagamento não pergunta nem verifica a idade: quem compra declara, ao aceitar estes Termos, que tem 18 anos ou mais.

A restrição deixa de valer automaticamente na maioridade.

Menores também não podem ser reconhecidos como participantes remunerados de uma obra, pelo mesmo motivo: a nomeação com aceite é contrato.

3. Sua conta

Existe uma única entrada para todo o ecossistema, a da casa. Quem chega ao Fala Aí ou à Pulsoul sem conta é levado a criá-la na casa: nenhum dos dois cria conta por conta própria. O cofre tem a sua própria senha. Você pode exigir senha adicional para um aplicativo específico. A conta é pessoal e intransferível — não é permitido vender, emprestar ou compartilhar o acesso.

Você é responsável por manter a sua senha em sigilo. Avise-nos se suspeitar de acesso não autorizado.

4. O que você pode fazer

Gravar voz, vídeo e a tela que você mostrar, e guardá-los; participar de encontros ao vivo, que podem ser gravados, e fazer a ata de um encontro; guardar informação de saúde e bem-estar sua; programar a entrega de uma gravação para uma data futura; ter e usar um endereço de e-mail próprio, conforme a disponibilidade do Inbox para a sua conta; organizar viagens, eventos, projetos e o calendário da sua família; registrar pessoas e relações; criar estruturas de organização a partir do que você descreve; pedir ajuda à GWE, a nossa inteligência artificial; publicar e comprar conteúdo, cursos e gravações e, quando a venda entre usuários estiver ativa (seção 14), vendê-los; e compartilhar o que quiser com quem escolher.

As funções variam por aplicativo e por plano, e podem mudar. Funções novas do mesmo tipo das descritas aqui valem sob estes Termos desde que entram em uso.

4.1 Encontros ao vivo e gravações

Os encontros ao vivo podem ser gravados, e a gravação pode incluir a voz, a imagem e a tela de quem aparece, a transcrição e a tradução. Quem só assiste não aparece. Quem sobe ao palco de um encontro gravado assina antes o acordo de participação (Anexo B): a gravação pode ser vendida, quem não quiser aparecer assiste da plateia, e quem assina e aparece não pode depois pedir que a gravação saia de venda, ressalvado o direito de pedir o descarte do trecho em que tenha revelado dado de categoria especial, no prazo do acordo. Podemos vender o acesso a gravações e mostrá-las nos nossos espaços. A venda de gravações e o acordo de participação ainda não estão ativos; hoje a participação no palco segue o consentimento descrito na Política de Privacidade.

4.2 A Ata

Se você usar a Ata para gravar um encontro presencial, declara, antes de cada gravação, que avisou todos os presentes de que ela será gravada em áudio e transcrita por inteligência artificial, e de que o áudio será apagado ou guardado por você, conforme a sua escolha, e que ninguém se opôs. Não grave quem não concorda. Você responde por essa declaração: a casa não verifica quem está presente. Se alguém que estava presente pedir à casa para apagar o áudio ou o seu nome da ata, a casa pode fazê-lo, e você aceita isso: o áudio é apagado inteiro, porque não se tira só a voz de uma pessoa. Se a lei do lugar onde você está exigir mais do que isto, cabe a você cumpri-lo. A ata é uma proposta da inteligência artificial: você a revê e confirma antes de a usar. A Ata ainda não está ativa.

4.3 Saúde e bem-estar

O cofre de saúde e bem-estar é um registro pessoal: guarda o que você escolher registrar sobre a sua saúde, no seu aparelho, cifrado. É para maiores de 18 anos, e você declara que o é. Não é um dispositivo médico, não faz diagnóstico, não dá conselho de saúde e não substitui um profissional. Você decide o que registrar e o que fazer com isso. Jejuar, em particular, não é para toda a gente: se você tem menos de 18 anos, se há gravidez ou amamentação, se tem ou já teve perturbação alimentar, se tem diabetes ou toma medicação que depende de comer, não use o registro de jejum e fale com um profissional de saúde. O cofre de saúde e bem-estar ainda não está ativo.

4.4 Calendário da família

Quem é responsável por uma criança pode registrar no calendário da família um membro gerido. Você só pode registrar assim uma criança de quem é responsável; para um adulto, convide-o. Esta função ainda não está ativa.

4.5 Junta de pares entre profissionais (ainda não está ativa)

A junta de pares é só para profissionais de advocacia, psicologia e saúde, que levam a colegas do mesmo setor, sem dados que identifiquem ninguém, um caso que atendem, e pedimos a três deles que respondam em até 48 horas, sem garantir a resposta. Não é aconselhamento ao público. Ao entrar, você declara ser profissional com registro em vigor, e nós não conferimos esse registro por você. Ao enviar um caso, você declara que ele não identifica ninguém e que o sigilo que deve à pessoa é seu. Ao responder, você responde como colega, só com base no que foi descrito. A resposta não é parecer jurídico, avaliação psicológica, diagnóstico, prescrição nem tratamento, e não cria relação de cliente, paciente ou profissional entre quem pergunta e quem responde: a decisão e a responsabilidade são de quem enviou o caso. Se um caso parecer identificar alguém, retiramos na hora e podemos suspender a conta de quem o enviou. Não há pagamento entre colegas.

4.6 Páginas publicadas

Quando você publica um nook como página aberta a qualquer pessoa, a página é sua: o que ela diz e oferece é de sua responsabilidade, e não da WHATELSE FAMILY, que fornece a ferramenta. No fim da página nós pomos sozinhos os avisos legais, os links para a Privacidade e os Termos e um meio de denunciar, e você não pode retirá-los. Os formulários da página só podem ser usados para o que o texto mostrado a quem escreve diz, e você é o controlador dos dados que chegam por eles. Os e-mails da lista de avisos só servem para os avisos que a pessoa pediu e confirmou, e você não pode usá-los para outra coisa nem passá-los a terceiros. Um depoimento só pode ser mostrado com o sim de quem o escreveu: você não pode escrevê-lo, alterá-lo nem pagar por ele, e ele sai da página assim que a pessoa o retirar. Se você vende ou oferece serviços na página, deve indicar nela, como a lei do seu país exigir, quem você é e como falar consigo. Podemos tirar a página do ar nos termos da seção 8.

4.7 Atendimento online com profissionais independentes (ainda não está ativo)

Numa confraria de bem-estar, a casa pode reunir profissionais de saúde e de bem-estar que atendem online. Esses profissionais são independentes: quem atende é o profissional, é com ele que você contrata, e ele responde pelo atendimento, pelo sigilo e pelo registro clínico. A WHATELSE FAMILY fornece a agenda e a sala e não é parte do atendimento. Cada profissional declara que tem o registro exigido para a sua profissão e que pode atender no lugar onde você está. A casa não faz triagem clínica nem avalia urgência, não grava o atendimento, não lê o que se diz nele e não acompanha você entre atendimentos. O atendimento é só para maiores de 18 anos e não serve para emergência: se há risco para a sua vida ou a de outra pessoa, ligue para o serviço de emergência do seu país. A peça «Se precisa de ajuda agora», com os números de cada país, fica sempre à vista nessas confrarias.

4.8 Contribuição voluntária

Em algumas confrarias da casa e na Pulsoul, o que está aberto a todos pode ser apoiado por quem quiser, com uma contribuição, a partir de um mínimo que a tela mostra antes de pagar, de valor e periodicidade que a pessoa escolhe. A contribuição é voluntária: não compra nada, não dá acesso, prioridade, selo nem qualquer outra vantagem (salvo, na Pulsoul, o acesso descrito adiante), e não é doação a uma instituição de caridade nem dá direito a dedução fiscal. Uma contribuição periódica só existe se a pessoa a escolher; o valor e a data da próxima cobrança aparecem antes de pagar, e ela pode ser cancelada a qualquer momento, valendo a partir da cobrança seguinte. Em até 14 dias depois de uma contribuição, você pode pedir a devolução dela. É para maiores de 18 anos. Quem a recebe e como é repartida está dito no lugar onde se contribui.

Contribuição na Pulsoul. Ouvir a Pulsoul é gratuito. Para publicar pulsos é preciso ser Pulsouler, o que, por ora, se faz só por convite da nossa equipe, e ter a idade mínima que a Pulsoul diz na tela. O limite mensal de pulsos aparece na tela e cresce com o histórico de pulsos aprovados, nunca com uma contribuição. Contribuição à causa (já está ativa). Quem quiser pode contribuir para a causa da Pulsoul, uma vez, com o valor que escolher. Você paga à WHATELSE FAMILY LIMITED, que vende e emite o recibo; a tela mostra, antes de pagar, quanto do valor cobre os custos da Pulsoul e quanto vai à causa, e a taxa do pagamento é por sua conta e vai por cima. A contribuição à causa é voluntária, não dá acesso a conteúdo, não é doação a uma instituição de caridade e não dá direito a dedução fiscal; em até 14 dias depois de pagar você pode pedir a devolução (seção 4.8). O que vai à causa fica em registro que não se apaga, é aplicado em projetos sociais da própria casa (ou entregue a uma instituição, se houver contrato, caso em que a tela a nomeia antes de você pagar), e publicamos quanto recebemos e como aplicamos em whatelse.family/causa. Contribuição a um pulsouler. Quem quiser pode contribuir para um pulsouler que tenha o Imersoul pago e pelo menos 12 imersouls publicados (só então o Imersoul é visível e aceita contribuições; antes disso a tela não oferece a contribuição), com o valor que escolher, a partir de um mínimo que a tela mostra antes de pagar, uma vez por ano ou, com um mínimo próprio, todo mês. Você paga à WHATELSE FAMILY LIMITED, que vende e emite o recibo, e nós repassamos ao pulsouler pela Stripe. Do valor que você escolhe, 89% vão ao pulsouler, 6% ficam com a Pulsoul, como comissão que cobre a administração e os custos, e 5% são reservados para uma causa social; a taxa do pagamento é por sua conta e vai por cima, e a tela mostra tudo isso antes de você pagar. A contribuição a um pulsouler dá acesso aos conteúdos imersouls dele, e só dele, enquanto ela estiver ativa; o que mais ela der, a tela diz antes de pagar. Contribuir nunca é condição para usar a Pulsoul e não dá mais envios de pulsos. Se o pulsouler escolheu o anonimato, você o vê por um código, e nós sabemos quem ele é; os outros usuários não. Sobre os 5%: enquanto não houver uma instituição escolhida, a WHATELSE FAMILY, que é uma empresa, os guarda em registro que não se apaga e os entrega a uma instituição ou os aplica em projetos sociais da própria casa, e publica quanto recebeu e como aplicou em whatelse.family/causa. Quando houver uma instituição, a tela a nomeia antes de você pagar. Não é doação sua a uma instituição e não dá direito a dedução fiscal. Uma contribuição mensal ou anual pode ser cancelada a qualquer momento, e em até 14 dias depois de pagar você pode pedir a devolução (seção 4.8). Ao contribuir, a pessoa escolhe o país em que quer contribuir; essa escolha é só dela, e a moeda não a decide. A nomeação de um pulsouler que ainda não pode receber também ainda não está ativa. O pulsouler também poderá assinar o Imersoul (ainda não está ativo), uma assinatura mensal ou anual, à sua escolha, que amplia o que ele pode publicar; o que ela inclui e o valor aparecem na tela antes de pagar. Ela se renova a cada mês ou a cada ano, conforme a que você escolher, até você cancelar, o valor e a data da próxima cobrança aparecem antes de pagar, o cancelamento vale a partir da cobrança seguinte, e em até 14 dias depois de pagar você pode pedir a devolução. Do que se paga pelo Imersoul, depois das taxas do pagamento, 5% são reservados para uma causa social, com o mesmo registro e o mesmo aviso dos 5% acima. As demais regras desta seção aplicam-se também à Pulsoul.

4.9 Chamadas do Welse

No Welse, as horas de chamada em grupo contam por pessoa: quando a divisão estiver ativa, cada participante usa a sua própria franquia e quem não tem Welse usa a de quem organiza a chamada; até lá, as horas contam na franquia de quem cria a sala. As chamadas a dois não têm limite. Acima das horas incluídas, cada hora usará Gestos, só com a sua confirmação (ainda não ativo). Para usar as chamadas é preciso declarar a data de nascimento, e as chamadas de menores passam sempre pelo modo protegido. A gravação de uma chamada, quando estiver ativa, exige o sim de todas as pessoas, não é oferecida com alguém menor de 18 anos, e a cópia de cada pessoa ocupa o espaço da bolsa dela. A ata automática das chamadas ainda não está ativa; quando estiver, exige o sim de cada pessoa e usa Gestos de quem organiza a chamada.

5. O seu conteúdo é seu

Tudo o que você cria continua sendo seu. Para o serviço funcionar, você nos concede licença limitada, não exclusiva, mundial, gratuita e revogável para hospedar, armazenar, copiar, transmitir, transcrever, traduzir, analisar para moderação e exibir o seu conteúdo — apenas na medida necessária para prestar o serviço a você e às pessoas que você escolher, incluindo a entrega futura que você programar, e para indexá-lo de modo que você possa procurá-lo.

O QUE VOCÊ PROMETEU A OUTRA PESSOA SOBREVIVE À SUA CONTA. Quando você programa uma mensagem para o futuro, deixa um baú de evento, grava uma cápsula do tempo ou vende um curso ou uma gravação por um tempo certo, o prazo é pago no momento em que a promessa é feita, e quem espera do outro lado conta com ele. Por isso, se você encerrar a sua conta — inclusive no modo que apaga tudo —, essas coisas continuam guardadas e são entregues até ao fim do prazo que você prometeu, e a licença que você nos concede para as hospedar e entregar dura o mesmo tempo, mesmo depois de a sua conta deixar de existir. Isso vale só para o que foi prometido a alguém: o resto do seu conteúdo é apagado como você escolher. Continuamos a poder retirar qualquer conteúdo que seja ilegal ou que viole direito de outra pessoa, e nesse caso devolvemos a quem comprou a parte do prazo que não foi cumprida. Depois de você sair, é a casa que guarda e entrega essas coisas, e é a ela que quem as recebe deve dirigir-se.

APARECER NUMA GRAVAÇÃO QUE VAI SER VENDIDA. Alguns encontros são gravados para serem vendidos. Para subir ao palco num desses, você assina antes um acordo de participação, e ele diz o que vai acontecer: a sua imagem, a sua voz, o seu nome e o que você disser ficam na gravação, e quem comprar vê tudo isso. Em troca de participar e de receber uma cópia da gravação, você autoriza a casa a vender e a mostrar essa gravação nos espaços dela, sem prazo e sem a passar a terceiros, salvo a quem suceder no negócio. ESTA AUTORIZAÇÃO NÃO SE DESFAZ: depois de assinar e participar, não é possível pedir que a gravação saia de venda nem que a sua participação seja retirada dela — quem não quiser isso assiste na plateia, onde não aparece. Só assina quem tem 18 anos ou mais. CONTINUA SENDO SEU, SEMPRE: se você contar algo sobre a sua saúde, a sua fé, a sua vida íntima, a sua orientação ou as suas opiniões políticas, pode pedir que o trecho em que disse isso seja descartado, no prazo indicado no acordo; e pode pedir a quem conduz que pause a gravação antes de falar. Os seus direitos sobre os seus dados continuam todos. Uma gravação em que apareça alguém que não assinou o acordo não é vendida.

Não usamos o seu conteúdo para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial. Qualquer uso promocional depende de autorização específica.

Se você guardar cópia permanente de material de outra pessoa, isso depende de AUTORIZAÇÃO dela para esse fim — distinta da autorização para simplesmente ver. Essa autorização é irrevogável quanto às cópias já feitas, e por isso é pedida de forma separada e explícita.

5.1 Marcas de patrocinadores

O serviço pode exibir a marca de patrocinadores. Onde uma marca pode aparecer é decidido de forma central, e não por cada aplicativo.

OS PATROCINADORES NÃO RECEBEM OS SEUS DADOS PESSOAIS. Recebem apenas métricas agregadas, como o número de vezes em que a marca foi exibida. Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com patrocinadores.

VOCÊ PODE DESLIGAR AS MARCAS. Se você paga o seu plano, as marcas vêm ligadas e podem ser desligadas a qualquer momento, em Perfil, sem mudança de preço. Desligar vale na hora: a marca deixa de aparecer, deixa de ser escolhida pelo seu perfil e deixa de ser registrada para você.

A marca só é escolhida pelo seu gênero e pela sua região se você tiver autorizado o uso desses dados no perfil. Sem essa autorização, você só vê marcas que não dependem do perfil.

SE O SEU PLANO É PAGO POR UM PATROCINADOR, a marca dele aparece no seu app em troca, e isso é dito antes de você aceitar. O período patrocinado é o que acabar primeiro entre doze meses desde que o plano foi atribuído a você e o fim da campanha do patrocinador. Você pode desligar a marca a qualquer momento, mas desligar ENCERRA O PATROCÍNIO: a marca some na hora, e o plano continua até o fim do período patrocinado e então termina, sem renovação.

QUANDO O PERÍODO PATROCINADO SE APROXIMA DO FIM, perguntamos ao patrocinador se quer continuar. Informamos a ele apenas quantos planos patrocinados estão terminando, e nunca quem são as pessoas.

Se o patrocinador continuar, avisamos você trinta dias antes do fim. Você escolhe entre três opções: seguir com o patrocínio, contratar o seu próprio plano ou deixar o plano terminar.

Se o patrocinador não continuar, avisamos você trinta dias antes do fim de que o patrocínio vai terminar e oferecemos o seu próprio plano. Se você não o contratar, o plano patrocinado termina na data informada.

Nunca transformamos um plano patrocinado em plano pago sem que você o contrate. Para contratar, você vê o preço e confirma, e vale o direito de desistência da seção 11.3.

Quando o plano termina, você pode pedir a cópia dos seus dados, e valem as regras da seção 15.3 e, se você usava a capacidade de outra pessoa, as da seção 13. As cápsulas do tempo e os envios programados que você já fez continuam valendo: a hospedagem deles é paga no momento do envio, e eles são entregues na data que você marcou, mesmo depois que o plano termina.

Não exibimos marca de patrocinador a menores de idade, nem a quem não informou a data de nascimento. A idade considerada é a do momento em que o conteúdo é aberto, e não a do momento em que foi enviado.

6. Conteúdo sobre outras pessoas

Você pode registrar informações sobre outras pessoas, e ao fazê-lo declara ter o direito de fazê-lo.

O serviço destina-se a uso pessoal e familiar. Se você o utilizar profissionalmente, tratando dados de clientes ou terceiros nessa qualidade, você é o controlador desses dados e aplica-se adicionalmente o Anexo A, no fim destes Termos, que deles faz parte.

Documentos de identidade e informações de saúde exigem cuidado adicional: só registre o que for necessário, e apenas com autorização de quem o documento pertence — ou, sendo criança, de quem responde por ela.

7. O que não é permitido

7.1 Proibido em qualquer circunstância

Material de abuso sexual infantil, em qualquer forma, inclusive gerado por inteligência artificial.
Qualquer conteúdo sexual ou sexualizado envolvendo criança ou adolescente.
Aliciamento ou aproximação inadequada com criança.
Assédio, ameaça, perseguição e intimidação.
Discurso de ódio dirigido a pessoa ou grupo.
Incitação ou instrução a autolesão e a suicídio.
Fraude, engano e obtenção de vantagem por meio enganoso.
Fazer-se passar por outra pessoa ou instituição.
Conteúdo ou atividade ilegal.
Violação de direitos autorais e de propriedade intelectual.
Usar o endereço de e-mail do serviço para envio em massa não solicitado. Mensagem indesejada disparada por um usuário compromete a reputação do domínio para todos, inclusive para os e-mails de cadastro e recuperação de senha.

AVISO DE ABERTURA DE E-MAIL. Ao escrever um e-mail, você pode pedir para ser avisado quando ele for aberto. A função vem desligada e é ligada mensagem a mensagem. Quando você a liga, o e-mail leva uma imagem que faz esse aviso e leva também, à vista de quem lê, uma linha dizendo que você será avisado da abertura — é assim que a outra pessoa fica sabendo, porque ela não é consultada antes. Nós não guardamos o endereço de rede, o programa de e-mail nem a localização de quem abre. Você se compromete a não usar esse aviso para perseguir, pressionar ou vigiar alguém; se o usar assim, tratamos como assédio, que é conduta vedada nesta seção. A informação de que a mensagem foi entregue, devolvida ou marcada como indesejada é diferente: vem do nosso próprio serviço de envio, existe em todos os envios e não depende dessa escolha.

Registrar dados de terceiros sem autorização.
Contornar limites técnicos, extrair dados em massa, automatizar acesso ou revender acesso.

7.2 Permitido com restrição

CONTEÚDO SEXUAL ADULTO, entre adultos: pode ser mantido no seu espaço privado, porque é seu e é lícito. Não é permitido compartilhá-lo, publicá-lo, torná-lo acessível a terceiros nem exibi-lo em qualquer superfície pública ou de recomendação. A venda depende de aprovação prévia nossa.

CONTEÚDO SOBRE CRIANÇAS: permitido a quem detém a responsabilidade sobre elas; vedado a terceiros.

8. Moderação

Analisamos conteúdo de forma automatizada para verificar o cumprimento da seção 7, e podemos remover ou impedir a publicação do que a violar. Você é informado e pode pedir revisão por uma pessoa, escrevendo para contato@whatelse.family. Você também pode denunciar conteúdo ou comportamento, e informamos o resultado.

Na Pulsoul, antes de um pulso ser publicado, uma inteligência artificial que corre na nossa própria conta de infraestrutura transcreve o áudio e o analisa. Se o resultado for limpo, o pulso é publicado. Se for suspeito, ou se a análise não conseguir avaliar, o pulso passa a uma revisão feita por uma pessoa, que pode levar até 48 horas. A máquina nunca recusa: a recusa é sempre decisão de uma pessoa, que lhe diz o motivo.

Declaramos o estado real desta moderação em vez de descrevê-la como pronta. A análise automática de TEXTO opera em parte do serviço, executada na nossa própria conta de infraestrutura, e não em todas as superfícies em que um usuário publica para outros. Onde ela não opera, o conteúdo destinado a outras pessoas deve aguardar revisão humana antes de ser exibido. NÃO operamos, hoje, análise automática de IMAGEM nem detecção automatizada de material de abuso sexual infantil. A implantação das duas, com o procedimento de preservação e comunicação às autoridades, está na nossa lista.

No Fala Aí, um áudio compartilhado publicamente é classificado automaticamente (conteúdo e dado pessoal). O que a análise sinaliza, ou não consegue julgar, vai para revisão humana; o que ela considera limpo é publicado sem leitura humana. Hoje ninguém pode compartilhar áudio publicamente.

Isso não afasta a proibição da seção 7 nem o nosso dever de agir. Conteúdo dessa natureza que chegue ao nosso conhecimento — por denúncia, por revisão humana ou por qualquer outro caminho — é removido, preservado e comunicado à autoridade competente.

9. Guarda e prazo

Enquanto o seu plano estiver pago, o seu conteúdo fica guardado, dentro da capacidade do plano. O que você guarda com prazo contratado, como uma mensagem programada ou uma cápsula, vive esse prazo, mesmo que a sua conta termine.

Esse prazo não depende da conta: se você encerrar a conta, o conteúdo cujo prazo foi contratado permanece até o fim do período, e volta a ficar disponível se você criar conta novamente com o mesmo e-mail dentro do prazo.

Não apagamos conteúdo porque você ficou sem usar a conta. O que faz o conteúdo ser apagado é o fim do pagamento, quando o plano acaba, depois de aviso (seção 15.3); nada é apagado antes de 45 dias, e você pode pedir a cópia do que guardou. O conteúdo cujo prazo você contratou, e as promessas que você deixou a outras pessoas, seguem o prazo contratado.

10. Entrega programada

Você pode gravar hoje para entregar a alguém numa data futura. A entrega é paga no momento em que é criada, e esse pagamento cobre a entrega e a guarda até a data marcada.

Uma vez programada e paga, a entrega permanece garantida mesmo que a sua conta seja encerrada depois. O que já foi entregue pertence a quem recebeu e não pode ser recolhido.

Não respondemos por endereço de destinatário que deixe de funcionar no intervalo, nem por evento fora do nosso controle razoável.

11. Planos e capacidade

Há uma camada gratuita e planos pagos, e cada aplicativo tem o seu. A conta e a senha são uma só para a casa. O que cada plano inclui, e o que ele abre, aparece na tela de cada aplicativo antes de você contratar, e vale o que a tela mostrou quando você contratou. Assinar um aplicativo não obriga a assinar os outros. Os Vínculos ficam abertos a toda conta. A Saphia não é aberta a toda conta: o conteúdo público é grátis, e o resto vai por degraus (teste e assinatura) para quem a contrata.

A tela de contratação mostra, antes do pagamento, o preço final (hoje sem IVA do Reino Unido; quando houver imposto, a tela o mostra e o soma antes de pagar), de quanto em quanto tempo é cobrado, o que está incluído e como cancelar. Vale o que você viu e aceitou ao contratar, e nós não mudamos o plano que você já contratou durante o período pago.

Teste de 18 dias. Cada aplicativo com plano pago tem um teste de 18 dias, um por aplicativo; a tela de cada aplicativo diz quando o teste começa e o que ele inclui. A Pulsoul é gratuita e não tem teste. Durante o teste nada é cobrado, a menos que você contrate um extra ou uma ampliação, e o teste não se transforma em plano pago sozinho: só passa a pago se você contratar. Avisaremos você antes do fim do teste, com o que falta e o que custa contratar (esse aviso ainda não está ativo). Se o teste acabar sem você contratar, a sua conta não se fecha: ela passa a um estado gratuito, em que os seus nooks ficam só para leitura, você continua a participar das Confrarias e tem acesso à Pulsoul. No Fala Aí, depois do teste você deixa de poder enviar, e continua a receber. O que custa continua a exigir assinatura.

Ampliar a capacidade de guarda: o valor, a quantidade e a duração de cada ampliação aparecem na tela antes de você contratar. Ampliação não é renovação de assinatura e não altera a data do seu plano. A tela pode oferecer outros extras (mais gestos de inteligência artificial, mais horas de transmissão, extras do Fala Aí), cada um com o preço, a duração e as regras de reembolso mostrados antes de pagar.

O quilate é medida de ocupação. Não é moeda, não tem valor monetário e não é resgatável em dinheiro.

Os planos da casa são cobrados em libra esterlina, em qualquer país; quem vende na casa escolhe a moeda em que vende, e a tela mostra a moeda antes do pagamento. Hoje a WHATELSE FAMILY não cobra IVA do Reino Unido, porque ainda não está obrigada a registrar-se para isso. Se passar a ter de cobrá-lo, ele será acrescentado ao preço das novas compras e das renovações, com aviso de pelo menos 30 dias. A WHATELSE FAMILY é uma empresa do Reino Unido e cobra apenas o IVA do Reino Unido, quando devido; o preço dos planos é o mesmo em qualquer país, e eventuais impostos do seu país sobre a compra, se houver, são da sua responsabilidade.

11.1 Promoções

Podemos oferecer condições promocionais por tempo limitado, inclusive de forma repetida em datas sazonais. O preço de um plano anual pode depender do momento em que você contrata (sem teste, durante o teste ou depois dele); a tela mostra o preço do momento antes de pagar. Cada promoção informa, antes da compra: o preço promocional; o período em que pode ser contratada; a quem se aplica; e o preço que será cobrado na renovação.

A assinatura renova pelo preço que a tela mostrou quando você contratou. Se o preço mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência da cobrança, e você pode cancelar antes dela. Se a assinatura for cancelada e depois contratada de novo, vale o preço em vigor na nova contratação.

11.2 Renovação e cancelamento

O plano anual RENOVA-SE AUTOMATICAMENTE ao fim de cada ano, pelo preço que você contratou (seção 11.1). Avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência antes de cada renovação, informando o valor a ser cobrado e como cancelar, e você pode cancelar a qualquer momento antes da cobrança. Esse aviso ainda não está ativo; será ligado antes da primeira renovação de qualquer assinatura. A contribuição recorrente (seção 4.8) renova-se a cada mês ou a cada ano, conforme a que você escolheu, e pode ser cancelada a qualquer momento, deixando de renovar no fim do período em curso. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, sem justificação: pelo próprio serviço, quando a tela o oferecer, ou por escrito para contato@whatelse.family.

11.3 Desistência e reembolso

Você pode desistir de qualquer assinatura nos primeiros 14 dias após a contratação. Nos primeiros 7 dias devolvemos o valor INTEGRAL, sem desconto, a qualquer comprador. Entre o 8º e o 14º dia devolvemos o valor com desconto proporcional ao período já utilizado. Na Pulsoul, a contribuição e o Imersoul podem ser devolvidos por inteiro em qualquer pedido feito nos primeiros 14 dias após o pagamento. Adotamos a devolução integral nos 7 primeiros dias para todos porque o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro determina a devolução imediata e integral, e preferimos uma regra única a uma regra que dependa de onde o comprador mora. Ao desistir, o plano termina na hora e nada é apagado nos 45 dias seguintes, e você pode pedir a cópia do que guardou (seção 15.3). Se o seu banco contestar o pagamento, o acesso fica suspenso enquanto durar a contestação: se ganharmos, repõe-se; se perdermos, mantém-se suspenso.

Depois do prazo de desistência, o cancelamento de um plano anual impede a renovação e mantém o acesso até o fim do ano já pago, sem reembolso proporcional do período restante, ressalvados os casos em que a lei garanta reembolso, como falha na prestação do serviço.

11.4 Bilhetes de encontro

O bilhete ainda não está à venda. Quando estiver, os encontros terão bilhete próprio, vendido a quem tem assinatura ativa. O bilhete é para UMA DATA MARCADA, e por isso segue regras próprias, diferentes das da assinatura.

SE VOCÊ PEDIR A DEVOLUÇÃO ANTES DO ENCONTRO, o valor devolvido depende de quando o pedido chega. Encontro presencial: mais de 30 dias antes, 100%; de 30 a 15 dias antes, 50%; a menos de 15 dias, 25%. Encontro online: até 7 dias antes, 100%; a menos de 7 dias, 75%.

SE A LEI DO SEU PAÍS LHE DER DIREITO A MAIS DO QUE ESTA ESCALA, VALE A LEI, e devolvemos o maior dos dois. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor dá sete dias contados da COMPRA para desistir e receber 100%, mesmo que o encontro esteja perto, desde que ele ainda não tenha acontecido.

SE VOCÊ NÃO PARTICIPAR, o valor não é devolvido. Ficam 25% com a casa e os outros 75% viram o DIREITO DE REMARCAR: uma vez, dentro de 12 meses, para outro encontro de qualquer confraria, presencial ou online. Esse direito também pode ser usado para pagar a sua assinatura. Ele não é dinheiro e não é devolvido em dinheiro. SE VOCÊ ENCERRAR A CONTA, ESSE DIREITO ACABA.

PARTICIPAR EXIGE ASSINATURA ATIVA. Sem assinatura ativa no dia, você não participa do encontro, e valem as regras acima conforme a data do seu pedido.

SE NÓS CANCELARMOS, ADIARMOS OU MUDARMOS A CIDADE do encontro, você escolhe entre receber 100% de volta ou ficar com o direito de remarcar. A escolha é sua, e não nossa.

A escala inteira é mostrada na tela de compra, antes do pagamento.

12. Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do seu cartão são tratados diretamente por ela e não são armazenados por nós. Os planos da casa são em libras esterlinas em todos os países, e quem vende na casa escolhe a moeda em que vende; sobre impostos, ver a seção 11.

13. Capacidade compartilhada

Os espaços de guarda são individuais. Se você usa a capacidade contratada por outra pessoa e o plano dela termina, será avisado com antecedência razoável, poderá pedir a cópia do que é seu e receberá a oferta de contratar plano próprio. O seu conteúdo continua sendo seu.

14. Venda entre usuários

A venda entre usuários ainda não está ativa. Quando estiver, vale exatamente o que está descrito nesta seção. No início, só poderão vender criadores na Europa e no Reino Unido; o Brasil vem depois.

14.1 Quem vende

NÓS SOMOS O VENDEDOR. Quem compra contrata conosco, a cobrança sai em nosso nome, e é a nós que o comprador recorre. O criador nos fornece a obra, define o preço e nos autoriza a vendê-la. Os pagamentos são processados pela Stripe: o valor pago pelo comprador é recebido por nós, e a parte do criador é transferida a ele pela própria Stripe, para a conta que ele mantém nela. O criador não recebe diretamente do comprador.

DO VALOR PAGO PELO COMPRADOR, NESTA ORDEM: (1) separamos os impostos sobre consumo devidos na venda, quando existirem; (2) sobre o valor restante, sem impostos, calculamos a nossa comissão; (3) do que sobra para o criador, descontamos a taxa efetivamente cobrada pelo processador de pagamento naquela venda. O saldo é do criador.

A taxa do processador é calculada por ele sobre o valor TOTAL pago pelo comprador, inclusive a parte dos impostos, e varia conforme o cartão usado. Por isso o valor que o criador recebe pode variar de uma venda para outra, mesmo com o mesmo preço.

A COMISSÃO DEPENDE DO PRAZO EM QUE O CRIADOR QUER RECEBER. Quanto mais cedo o valor é liberado, menor o tempo para que uma reclamação ou devolução apareça, e maior a comissão:

Liberação em 45 dias — 6%. É o prazo padrão, aplicado a quem não escolher outro.
Liberação em 30 dias — 9%.
Liberação em 15 dias — 15%.
Liberação em 7 dias — 25%.

O prazo é escolhido pelo criador, para todas as suas vendas, e não venda a venda. Pode ser alterado uma vez a cada 30 dias. A alteração vale só para as vendas feitas depois dela: a comissão de cada venda é a do prazo em vigor no momento em que a venda acontece, e não muda depois.

Como a conta fecha, sem números: o comprador paga o preço e, quando houver, o imposto. Separamos o imposto; sobre o preço que resta aplicamos a comissão do prazo escolhido pelo criador; a taxa do processador, calculada sobre o total pago pelo comprador, também sai. O criador recebe o que sobra. Os valores de cada venda não constam destes Termos: aparecem na tela do criador.

Esta é a diferença que mais importa para quem compra: você não precisa descobrir quem é o criador nem negociar com ele. O seu contrato é conosco.

14.2 O que é responsabilidade nossa, perante quem compra

Entregar o que foi anunciado, com a qualidade e as características descritas, e pelo prazo contratado.
Reembolso e devolução, quando devidos.
O direito de desistir da compra. Nos primeiros 7 dias devolvemos o valor INTEGRAL, sem desconto, a qualquer comprador. Entre o 8º e o 14º dia devolvemos o valor com desconto proporcional ao período já utilizado. Adotamos a devolução integral nos 7 primeiros dias para todos porque o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro determina a devolução imediata e integral, sem abatimento, e preferimos uma regra única a uma regra que dependa de onde o comprador mora.
A informação pré-contratual e o atendimento.
Os tributos devidos sobre a venda, quando existirem.
Moderar o que é publicado, nos termos da seção 8.

14.3 O que o criador nos garante

Ao pôr uma obra à venda, o criador declara e garante:

Que tem o direito de vendê-la, e de usar tudo o que ela contém — inclusive dados de terceiros nela mencionados, dos quais ele é o controlador.
Que a obra é lícita e corresponde ao que foi descrito.
Que responderá perante nós pelo que tivermos de pagar ao comprador, ou a terceiro, por causa da obra dele.

Para tornar essa garantia efetiva, o valor que tivermos de devolver ao comprador é abatido do que for devido ao criador, conforme a seção 14.12.

14.4 Verificação antes da venda, e vistoria do que está à venda

Antes de ser colocado à venda, o que você oferece passa por verificação. Ela confere os itens mínimos de um produto vendável e a sua identificação como vendedor. Procuramos responder em até 72 horas na maioria dos casos.

Se a colocação for recusada, dizemos o motivo e você pode pedir revisão por uma pessoa, escrevendo para contato@whatelse.family. Nenhuma recusa é definitiva sem que exista esse caminho.

Além disso, podemos abrir e examinar o material que está à venda em cinco situações: por verificação de cobertura, começando pelo que nunca foi verificado ou está há mais tempo sem verificação; após denúncia; quando você contesta uma recusa; diante de indício de fraude; e quando o material é declarado em categoria sensível. Cada abertura fica registrada, com o motivo e a ordem da fila, para que se possa conferir depois por que aquele material foi aberto.

NÃO ABRIMOS O QUE VOCÊ MANTÉM PRIVADO — apenas o que você põe à venda. A verificação é acionada por colocar à venda, e nunca por criar.

14.5 Preço, prazo e retirada

O criador define o preço e o prazo de acesso. Sugerimos um valor mínimo, porque abaixo dele as taxas de processamento consomem parte desproporcional do que ele receberia — mas a sugestão pode ser ignorada.

O criador pode retirar de venda o que criou. Quem já comprou mantém o acesso até o fim do período contratado; na renovação a peça não é mais oferecida, e o comprador é avisado do que deixou de estar disponível.

14.6 Obras criadas por mais de uma pessoa

A venda de obras criadas em conjunto por várias pessoas, com divisão de resultado entre elas, NÃO está disponível nesta versão do serviço. Cada obra posta à venda tem um único criador fornecedor, que é quem recebe de nós e quem nos garante o que consta da seção 14.3.

Se a divisão de resultado entre várias pessoas vier a ser oferecida, estes Termos serão atualizados antes, e a divisão terá esta forma: quem participa recebe um PERCENTUAL DA RECEITA de obras identificadas, e não uma parte do lucro de um negócio comum; não participa de prejuízo; e não adquire direito de decisão sobre o serviço nem sobre outras obras, só sobre a obra que criou em conjunto, nos termos do acordo. Registramos isso desde já porque dividir resultado sem essas três condições pode constituir sociedade de fato entre os participantes — com responsabilidade de cada um pelos atos dos demais — ainda que ninguém tenha pretendido constituí-la e independentemente do nome que se dê ao papel.

14.7 Colaboradores

Um criador pode reconhecer a participação de outras pessoas na obra. Qualquer combinação de divisão de resultado entre elas é acordo entre elas, do qual não somos parte e que não arbitramos. O pagamento é obrigação de quem o prometeu, e não nossa. A participação não constitui vínculo empregatício com o criador nem conosco.

14.8 Guardar cópia de material de outra pessoa

Você pode guardar cópia permanente de material de outro usuário, ocupando a sua própria capacidade. Isso depende de AUTORIZAÇÃO expressa e específica de quem criou o material, distinta da autorização para simplesmente acessá-lo — porque a cópia sobrevive à retirada do material da venda. Essa autorização é irrevogável quanto às cópias já feitas, e por isso é pedida separadamente.

14.9 Menores

Menores não vendem nem compram, nos termos da seção 2.

14.10 Alcance patrocinado

Um criador pode destinar parte do que recebe para que a sua obra seja mostrada a mais pessoas. Isso amplia quantas pessoas veem, e não altera a ordem em que os resultados aparecem. Todo conteúdo assim exibido é identificado como patrocinado.

14.11 Transmissão pelo seu canal do YouTube

Se você conectar o seu canal do YouTube para transmitir pela casa, você concorda com os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) e declara que a transmissão respeita as regras do YouTube. O que recebemos do Google, para que usamos e como revogar está na Política de Privacidade, seção 8.1. Você pode desconectar o canal a qualquer momento.

Esta função ainda não está ativa. Quando estiver, valerá exatamente o que está descrito acima.

14.12 O que acontece numa devolução

Quando um comprador exerce o direito de desistência, quem devolve o dinheiro é a WHATELSE FAMILY, porque é ela quem vende. O valor devolvido sai do crédito de quem vendeu.

A COMISSÃO DA CASA — a faixa do plano de repasse escolhido, descrita na seção 14.1 — E A TAXA COBRADA PELO PROCESSADOR DE PAGAMENTO NÃO VOLTAM para quem vendeu: a comissão remunera um serviço que já foi prestado, e a taxa não nos é devolvida pelo processador.

Por isso, uma venda devolvida pode deixar o saldo de quem vendeu NEGATIVO. O saldo negativo é abatido dos créditos seguintes. Se você encerrar a conta com saldo negativo, não cobramos esse valor de você: ele é encerrado junto com a conta.

Se a moeda em que o comprador pagou for diferente da moeda em que a conta de quem vendeu recebe, o comprador recebe de volta o que pagou, na moeda em que pagou, e a diferença de câmbio entre a venda e a devolução é por conta de quem vendeu: é descontada do saldo, como a taxa do processador.

Enquanto uma venda estiver dentro do prazo de devolução integral, o valor correspondente não fica disponível para saque, e a tela mostra quanto está retido e em que data libera. Do oitavo ao décimo quarto dia, mostramos quanto ainda pode voltar de forma proporcional.

Nada disso alcança o comprador: ele recebe o valor previsto na seção 11.3, integral ou proporcional conforme o dia.

15. Suspensão e encerramento

15.1 Encerramento imediato, sem aviso

Apenas em caso de crime ou risco a terceiro: material de abuso sexual infantil ou conteúdo sexualizado envolvendo menor; aliciamento de criança; ameaça crível de violência; uso do serviço para fraude ou atividade ilegal grave; e cumprimento de ordem de autoridade.

15.2 Suspensão com aviso e prazo

Para as demais condutas da seção 7, com encerramento apenas em caso de reincidência ou de não correção.

15.3 Encerramento sem sanção

Por falta de pagamento, depois de aviso, e nada é apagado antes de 45 dias: nesses 45 dias você pode pedir a cópia do que guardou, e só depois é apagado o que passa do espaço gratuito; a seu pedido; ou por encerramento do serviço por nós, com pelo menos doze meses de aviso e cópia garantida.

Segurança e atualizações. Cada aplicativo recebe correções de segurança por pelo menos cinco anos, a contar da data em que foi lançado ao público. Se guardarmos conteúdo seu por um prazo mais longo, as correções de segurança continuam enquanto o conteúdo estiver conosco. Se formos encerrar o suporte de um aplicativo, avisamos com pelo menos doze meses de antecedência e você pode exportar o que é seu, conforme a seção 15.3.

15.4 Ao encerrar a seu pedido (por escrito para privacidade@whatelse.family, com resposta em até um mês), você escolhe

Encerrar mantendo o que foi pago: o conteúdo cujo prazo você contratou permanece até o fim do período, e mantemos o seu e-mail para que ele volte a ficar disponível se você retornar.
Apagar tudo, inclusive o conteúdo cujo prazo foi contratado, com perda do valor pago por ele, exceto as entregas já programadas para outras pessoas, que seguem o prazo contratado.

15.5 Contestação

Você pode contestar qualquer suspensão ou encerramento. A contestação é analisada por uma pessoa, e não de forma automatizada.

16. Falecimento

O seu conteúdo é privado e continua privado após a sua morte. Não damos acesso à conta a herdeiros ou terceiros e não transferimos a conta. Se você quer que alguém receba algo, programe a entrega enquanto puder.

17. O que este serviço não é

NÃO É TERAPIA NEM ATENDIMENTO DE SAÚDE. As práticas oferecidas pelo WHATELSE Family, nos aplicativos, nas transmissões ao vivo e nos encontros, são práticas de bem-estar, inspiradas em práticas holísticas e em neurociência. Não somos terapeutas, não fazemos diagnóstico, não tratamos doenças ou condições e não substituímos médico, psicólogo ou outro profissional habilitado. Quando a casa reúne profissionais independentes que atendem online, quem atende é o profissional, e não a casa (seção 4.7). Não interrompa nem deixe de iniciar um tratamento por causa de algo que viu aqui. Se você estiver em sofrimento ou em risco, procure ajuda profissional ou um serviço de emergência; indicamos onde encontrá-la em cada país.

ONDE PROCURAR AJUDA: Reino Unido — 999 (emergência) ou Samaritans 116 123. Brasil — 192 (SAMU) ou CVV 188. Portugal — 112 (emergência) ou SNS 24, 808 24 24 24.

NÃO É SISTEMA DE CÓPIA DE SEGURANÇA. Guardamos coisas que muitas vezes não se recuperam. Mantenha os seus próprios originais do que for insubstituível — você pode pedir a cópia do que é seu.

NÃO GARANTE EXATIDÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL. Transcrição, tradução, moderação automática, atas e geração de roteiros são auxílios e podem errar. A GWE, a nossa inteligência artificial, faz propostas: o que ela propõe é uma sugestão, e a decisão, e a responsabilidade pelo que você faz com ela, são suas.

18. Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas.

19. Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos por não prestar o serviço com o cuidado e a perícia razoáveis.

Não respondemos por: conteúdo criado por usuários; imprecisões de resultados de inteligência artificial; entrega de mensagens a servidores de terceiros ou sua classificação como indesejada; serviços de terceiros acessados por link; perda decorrente de ato seu; e dados de terceiros que você tenha inserido sem autorização.

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou dano pessoal decorrente de negligência, por fraude, ou por qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

20. Alterações

Podemos alterar estes Termos. Quando a alteração for relevante, avisaremos com antecedência razoável; funções novas do mesmo tipo das descritas aqui não precisam de aviso. Se você não concordar, pode encerrar a conta.

21. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales. Se você for consumidor, essa escolha não o priva da proteção das normas obrigatórias do país onde reside, e você pode propor ação também nos tribunais desse país.

O serviço é oferecido em qualquer país. Os mercados prioritários são o Reino Unido, a Europa e o Brasil, mas a oferta não se limita a eles. Ao consumidor brasileiro aplica-se de forma cogente o Código de Defesa do Consumidor, e ao consumidor da União Europeia a legislação de consumo do seu país de residência, independentemente da escolha acima.

22. Contato

contato@whatelse.family · privacidade@whatelse.family · WHATELSE FAMILY LIMITED, nº 17425848, 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, M38 0DJ, Inglaterra.

Procuramos responder em até 72 horas corridas. Os pedidos sobre os seus dados pessoais têm prazo próprio, de até um mês.

ANEXO A · TRATAMENTO DE DADOS POR CONTA DE QUEM USA O SERVIÇO

Este Anexo integra os Termos de Uso e aplica-se automaticamente quando você utiliza o WHATELSE Family no exercício de atividade profissional, tratando dados pessoais de clientes ou terceiros nessa qualidade. Se você usa o serviço apenas para fins pessoais e familiares, este Anexo não se aplica a você.

A.1 · Os papéis

Quando você trata dados de clientes seus por meio do serviço, VOCÊ é o controlador desses dados: você decide quais dados registrar, para que fim e por quanto tempo. NÓS somos operadores: tratamos esses dados apenas conforme as suas instruções e o necessário para prestar o serviço.

O operador é WHATELSE FAMILY LIMITED, sociedade constituída na Inglaterra sob o número 17425848, com sede em 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, England, M38 0DJ.

Isto não altera a nossa condição de controladores quanto aos dados da SUA conta — nome, e-mail, pagamento, registros de uso —, que continuam regidos pela Política de Privacidade.

A.2 · O que tratamos por você

OBJETO: hospedar, armazenar, transmitir, indexar e exibir os dados que você registrar, e executar sobre eles as funções do serviço que você acionar.
DURAÇÃO: enquanto durar a sua conta, ou o prazo de guarda que você contratar, o que for mais longo.
NATUREZA E FINALIDADE: prestação do serviço contratado, conforme a sua instrução.
TIPOS DE DADOS: os que você decidir registrar — tipicamente identificação, contato, conteúdo produzido e documentos.
CATEGORIAS DE TITULARES: as pessoas sobre quem você registrar informação, tipicamente seus clientes e contatos.

A.3 · Nossas obrigações

Tratar os dados apenas conforme as suas instruções documentadas, salvo quando obrigados por lei — caso em que informaremos você antes, salvo se a lei o proibir.
Garantir que quem tem acesso aos dados esteja obrigado à confidencialidade.
Adotar medidas técnicas e organizacionais apropriadas, descritas na seção 14 da Política de Privacidade.
Auxiliar você, na medida do razoável, a responder pedidos dos titulares e a cumprir os seus deveres de segurança, comunicação de incidente e avaliação de impacto.
Comunicar você sem demora indevida ao tomarmos conhecimento de incidente que afete os dados sob a sua responsabilidade.
Ao fim do tratamento, apagar ou devolver os dados, conforme a sua escolha, salvo retenção exigida por lei.
Disponibilizar as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste Anexo.

A.4 · Suboperadores

Você autoriza o uso dos suboperadores listados na seção 8 da Política de Privacidade. Avisaremos com antecedência razoável antes de acrescentar ou substituir qualquer um deles, e você poderá objetar — caso em que poderá encerrar o serviço sem penalidade se a objeção não puder ser acomodada.

Dos fornecedores listados naquela seção, o Xero e a contabilista externa NÃO recebem os dados que você registra no serviço. Eles tratam apenas os dados de faturação da SUA conta, para a nossa contabilidade, e por isso não são suboperadores deste Anexo.

Respondemos pelos suboperadores como responderíamos pelos nossos próprios atos.

A.5 · Transferências internacionais

Os bancos de dados ficam no Espaço Económico Europeu — Irlanda, Alemanha, França e Suécia —, salvo a caixa de correio do Fala Inbox, que fica na Europa Ocidental, e os anexos do Fala Inbox, que ficam num armazenamento da Cloudflare sem jurisdição fixada, conforme descrito na seção 9 da Política de Privacidade.

Excetua-se a caixa de correio do We-mail, hospedada num banco de dados da Cloudflare, que é a responsável por essa hospedagem e o executa na Europa Ocidental.

As transferências para fornecedores sediados fora do Espaço Económico Europeu são feitas ao abrigo do Data Privacy Framework, com a extensão do Reino Unido, quando o fornecedor está certificado, ou das cláusulas contratuais padrão da União Europeia e do adendo do Reino Unido, incorporados aos contratos deles.

A.6 · Suas obrigações

Ter base legal para tratar os dados que registrar, e informar os seus titulares conforme a lei exige de você.
Não registrar dados de categoria especial — saúde, biometria, origem racial, convicção religiosa, orientação sexual, opiniões políticas — sem ter base legal específica para tanto e sem as salvaguardas devidas.
Responder aos pedidos dos seus titulares. Nós auxiliamos; a obrigação é sua.
Manter as suas credenciais em sigilo e controlar quem, na sua organização, tem acesso.

A.7 · Auditoria

Mediante pedido razoável e com aviso prévio, forneceremos as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste Anexo. Auditorias presenciais dependem de acordo prévio quanto a escopo, prazo e custo, e não podem comprometer a segurança ou a confidencialidade de outros usuários.

A.8 · Vigência

Este Anexo vigora enquanto você utilizar o serviço na qualidade descrita no preâmbulo, e as obrigações de confidencialidade e de devolução ou eliminação sobrevivem ao seu término.

ANEXO B · ACORDO DE PARTICIPAÇÃO EM GRAVAÇÃO

Este Anexo faz parte destes Termos e aplica-se a quem sobe ao palco de um encontro gravado. Aparecer neste encontro, que vai ser gravado e pode ser vendido.

B.1 · O que pode acontecer

Este encontro é gravado. A gravação pode ser vendida — quem a comprar vê o encontro inteiro, incluindo a sua participação: a sua imagem, a sua voz, o seu nome e o que você disser no palco.

B.2 · O que você está dando

Autorização para gravar a sua participação e para a casa vender e mostrar essa gravação nos espaços dela, aqui e noutros países, pela internet, sem prazo.

B.3 · O que a casa se compromete com você

É o que faz este acordo valer dos dois lados: usar esta gravação só nos espaços dela; não passar esta autorização a mais ninguém, salvo a quem lhe suceder no negócio; não a usar em publicidade sem a sua autorização à parte; descartar o trecho em que você revelar algo de si, se pedir no prazo abaixo; e manter todos os seus direitos sobre os seus dados.

B.4 · Esta autorização não se desfaz

Depois de assinar e de participar, você não pode pedir que a gravação saia de venda nem que a sua participação seja retirada dela. Se não quiser isso, não assine: pode assistir na plateia, onde você não aparece.

B.5 · O que continua sendo seu, sempre

Se você contar alguma coisa sobre a sua saúde, a sua fé, a sua vida íntima, a sua orientação ou as suas opiniões políticas, pode pedir, até 30 dias depois, que o trecho onde disse isso seja descartado. E, no próprio encontro, pode pedir a quem conduz que pause a gravação antes de falar.

B.6 · Os seus direitos sobre os seus dados

Continuam todos: ver o que a casa tem sobre você, corrigir, opor-se a usos novos e pedir uma cópia. O que não volta atrás é esta autorização.

B.7 · Quem assina

Só maiores de 18 anos assinam. Quem apareceu em gravações anteriores a este acordo continua com o regime do consentimento, que pode retirar.

1. Who we are and what you sign up to

WHATELSE Family is operated by WHATELSE FAMILY LIMITED, a company incorporated in England on 28 August 2026 under number 17425848, with its registered office at 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, England, M38 0DJ (“we”).

Until 28 August 2026 the service was operated by two individuals, Matheus Alex da Silva and Cyntia Carla Pellizzer Januzzi, who incorporated the company and transferred the operation to it.

The service is an environment of applications, including Fala Aí, Fala Inbox, Pulsoul, Welse, we, PXUS, Anota Aí, Vínculos, WElupa and the assistant GWE, accessed with a single account and a single password, in the browser, with no installation from a store.

By creating an account or using the service, you agree to these Terms.

2. Age

We do not require a minimum age: people of any age may have an account. When you complete sign-up, you state your date of birth. Under 13, the account is put on hold until an adult in the house declares themselves responsible, and the child confirms. Each application may require its own minimum age, which it states in its terms (Pulsoul requires you to be 16 to publish). Today we record who declares themselves responsible and we do not verify that relationship.

BUYING AND SELLING ARE ONLY FOR PEOPLE AGED 18 OR OVER. Authorisation from the person responsible allows use; it does not replace the legal capacity to enter into contracts. Today the payment step does not ask for or verify age: a buyer states, by accepting these Terms, that they are 18 or over.

The restriction stops applying automatically on reaching the age of majority.

Minors also cannot be recognised as paid participants in a work, for the same reason: naming them, with their acceptance, is a contract.

3. Your account

There is a single entry point for the whole ecosystem: the house's. Anyone who arrives at Fala Aí or Pulsoul without an account is taken to create one in the house: neither of the two creates an account on its own. The vault has its own password. You can require an additional password for a specific application. The account is personal and non-transferable — you may not sell, lend or share access.

You are responsible for keeping your password secret. Tell us if you suspect unauthorised access.

4. What you can do

Record voice, video and the screen you show, and store them; take part in live meetings, which may be recorded, and make the Minutes of a meeting; store your own health and wellbeing information; schedule the delivery of a recording for a future date; have and use your own email address, depending on the availability of Inbox for your account; organise trips, events, projects and your family's calendar; record people and relationships; create organisational structures from what you describe; ask for help from GWE, our artificial intelligence; publish and buy content, courses and recordings and, when sales between users are active (section 14), sell them; and share whatever you want with whomever you choose.

Functions vary by application and by plan, and may change. New functions of the same kind as those described here are covered by these Terms from the moment they come into use.

4.1 Live meetings and recordings

Live meetings may be recorded, and the recording may include the voice, image and screen of those who appear, the transcript and the translation. Those who only watch do not appear. Anyone who goes on stage at a recorded meeting first signs the participation agreement (Annex B): the recording may be sold, anyone who does not want to appear watches from the audience, and anyone who signs and appears cannot later ask for the recording to be taken off sale, except for the right to ask for the passage in which they disclosed special category data to be discarded, within the period set out in the agreement. We may sell access to recordings and show them in our spaces. The sale of recordings and the participation agreement are not yet active; today, participation on stage follows the consent described in the Privacy Policy.

4.2 The Minutes

If you use the Minutes to record an in-person meeting, you declare, before each recording, that you have told everyone present that it will be recorded in audio and transcribed by artificial intelligence, that the audio will be deleted or kept by you, as you choose, and that nobody objected. Do not record anyone who does not agree. You are responsible for this declaration: the house does not verify who is present. If someone who was present asks the house to delete the audio or their name from the Minutes, the house may do so, and you accept that: the audio is deleted in full, because one person's voice cannot be removed on its own. If the law of the place where you are requires more than this, it is for you to comply with it. The Minutes are a proposal by the artificial intelligence: you review and confirm them before using them. The Minutes are not yet active.

4.3 Health and wellbeing

The health and wellbeing vault is a personal record: it keeps what you choose to record about your health, on your device, encrypted. It is for people aged 18 or over, and you declare that you are. It is not a medical device, does not make diagnoses, gives no health advice and does not replace a professional. You decide what to record and what to do with it. Fasting, in particular, is not for everyone: if you are under 18, if you are pregnant or breastfeeding, if you have or have ever had an eating disorder, or if you have diabetes or take medication that depends on eating, do not use the fasting record and speak to a health professional. The health and wellbeing vault is not yet active.

4.4 Family calendar

A person responsible for a child may add a managed member to the family calendar. You may only add a child in this way if you are responsible for them; for an adult, invite them. This function is not yet active.

4.5 Peer panel among professionals (not yet active)

The peer panel is only for lawyers, psychologists and health professionals, who bring to colleagues in the same field, without data that identifies anyone, a case they are handling, and we ask three of them to reply within 48 hours, without guaranteeing a reply. It is not advice to the public. On joining, you declare that you are a professional with a registration in force, and we do not check that registration for you. When you submit a case, you declare that it does not identify anyone and that the confidentiality you owe the person is yours. When you reply, you reply as a colleague, only on the basis of what has been described. The reply is not legal advice, psychological assessment, diagnosis, prescription or treatment, and does not create a client, patient or professional relationship between the person asking and the person replying: the decision and the responsibility belong to the person who submitted the case. If a case appears to identify someone, we remove it immediately and may suspend the account of the person who submitted it. There is no payment between colleagues.

4.6 Published pages

When you publish a nook as a page open to anyone, the page is yours: what it says and offers is your responsibility, not that of WHATELSE FAMILY, which provides the tool. At the foot of the page we add, ourselves, the legal notices, the links to the Privacy Policy and the Terms and a way to report, and you cannot remove them. The page's forms may only be used for what the text shown to the person writing says, and you are the controller of the data that arrive through them. The emails on the notification list may only be used for the notices the person asked for and confirmed, and you may not use them for anything else or pass them to third parties. A testimonial may only be shown with the consent of the person who wrote it: you may not write it, alter it or pay for it, and it comes off the page as soon as the person withdraws it. If you sell or offer services on the page, you must state on it, as the law of your country requires, who you are and how to contact you. We may take the page down under section 8.

4.7 Online consultations with independent professionals (not yet active)

In a wellbeing confraria (a members' circle), the house may bring together health and wellbeing professionals who consult online. These professionals are independent: the professional is the one who provides the consultation, you contract with them, and they are responsible for the consultation, for confidentiality and for the clinical record. WHATELSE FAMILY provides the calendar and the room and is not a party to the consultation. Each professional declares that they hold the registration required for their profession and that they may practise where you are. The house does not carry out clinical triage or assess urgency, does not record the consultation, does not read what is said in it and does not follow you between consultations. The consultation is only for people aged 18 or over and is not for emergencies: if there is a risk to your life or to someone else's, call the emergency service in your country. The “If you need help now” notice, with the numbers for each country, is always in view in these confrarias.

4.8 Voluntary contribution

In some of the house's confrarias (members' circles) and on Pulsoul, what is open to everyone may be supported by anyone who wishes, with a contribution, starting from a minimum that the screen shows before paying, in an amount and at a frequency that the person chooses. The contribution is voluntary: it buys nothing, and gives no access, priority, badge or any other advantage (except, on Pulsoul, the access described below), and it is not a donation to a charity and does not give any right to a tax deduction. A recurring contribution exists only if the person chooses it; the amount and the date of the next charge appear before paying, and it can be cancelled at any time, taking effect from the next charge. Within 14 days after a contribution, you may ask for it to be refunded. It is for people aged 18 or over. Who receives it and how it is shared is stated where the contribution is made.

Contribution on Pulsoul. Listening to Pulsoul is free. To publish pulses you must be a pulsouler, which for now is done only by invitation from our team, and be of the minimum age that Pulsoul states on the screen. The monthly limit of pulses appears on the screen and grows with the history of approved pulses, never with a contribution. Contribution to the cause (already active). Anyone who wishes may contribute to Pulsoul's cause, once, in an amount of their choosing. You pay WHATELSE FAMILY LIMITED, which sells and issues the receipt; the screen shows, before you pay, how much of the amount covers Pulsoul's costs and how much goes to the cause, and the payment fee is at your expense and is added on top. The contribution to the cause is voluntary, gives no access to content, is not a donation to a charity and does not give any right to a tax deduction; within 14 days after paying you may ask for a refund (section 4.8). What goes to the cause is kept in a record that cannot be erased, is applied to the house's own social projects (or handed to an institution, if there is a contract, in which case the screen names it before you pay), and we publish how much we receive and how we apply it at whatelse.family/causa. Contribution to a pulsouler. Anyone who wishes may contribute to a pulsouler who has a paid Imersoul and at least 12 imersouls published (only then is the Imersoul visible and does it accept contributions; before that the screen does not offer the contribution), in an amount of their choosing, starting from a minimum that the screen shows before paying, once a year or, with a minimum of its own, every month. You pay WHATELSE FAMILY LIMITED, which sells and issues the receipt, and we pass the amount on to the pulsouler through Stripe. Of the amount you choose, 89% goes to the pulsouler, 6% stays with Pulsoul, as a commission that covers administration and costs, and 5% is set aside for a social cause; the payment fee is at your expense and is added on top, and the screen shows all of this before you pay. A contribution to a pulsouler gives access to that pulsouler's imersoul content, and only theirs, for as long as it is active; whatever else it gives, the screen says before paying. Contributing is never a condition for using Pulsoul and does not give more pulse submissions. If the pulsouler has chosen anonymity, you see them by a code, and we know who they are; other users do not. About the 5%: until an institution has been chosen, WHATELSE FAMILY, which is a company, keeps them in a record that cannot be erased and either hands them to an institution or applies them to the house's own social projects, and publishes how much it received and how it applied it at whatelse.family/causa. When there is an institution, the screen names it before you pay. It is not a donation by you to an institution and does not give any right to a tax deduction. A monthly or annual contribution can be cancelled at any time, and within 14 days after paying you may ask for a refund (section 4.8). When contributing, the person chooses the country in which they want to contribute; that choice is theirs alone, and the currency does not decide it. The nomination of a pulsouler who cannot yet receive is also not yet active. The pulsouler will also be able to subscribe to Imersoul (not yet active), a monthly or annual subscription, at their choice, which widens what they can publish; what it includes and the price appear on the screen before paying. It renews every month or every year, according to the one you choose, until you cancel, the amount and the date of the next charge appear before paying, cancellation takes effect from the next charge, and within 14 days after paying you may ask for a refund. Of what is paid for Imersoul, after payment fees, 5% is set aside for a social cause, with the same record and the same notice as the 5% above. The other rules in this section also apply to Pulsoul.

4.9 Welse calls

On Welse, group call hours count per person: when the split is active, each participant uses their own allowance and anyone without Welse uses that of whoever organises the call; until then, the hours count against the allowance of whoever creates the room. Calls between two people have no limit. Above the included hours, each hour will use Gestures, only with your confirmation (not yet active). To use calls you must state your date of birth, and calls involving minors always go through protected mode. Recording a call, when it is active, requires the consent of every person, is not offered when anyone is under 18, and each person's copy takes up space in their own storage allowance. The automatic Minutes of calls are not yet active; when they are, they require each person's consent and use the Gestures of whoever organises the call.

5. Your content is yours

Everything you create remains yours. For the service to work, you grant us a limited, non-exclusive, worldwide, free and revocable licence to host, store, copy, transmit, transcribe, translate, analyse for moderation and display your content — only to the extent necessary to provide the service to you and to the people you choose, including the future delivery you schedule, and to index it so that you can search for it.

WHAT YOU PROMISED TO ANOTHER PERSON SURVIVES YOUR ACCOUNT. When you schedule a message for the future, leave an Event Chest, record a time capsule or sell a course or a recording for a fixed period, the period is paid for at the moment the promise is made, and the person waiting on the other side counts on it. For that reason, if you close your account — including in the mode that deletes everything — these things remain stored and are delivered until the end of the period you promised, and the licence you grant us to host and deliver them lasts as long, even after your account has ceased to exist. This applies only to what was promised to someone: the rest of your content is deleted as you choose. We can still remove any content that is illegal or that violates another person's rights, and in that case we refund the buyer the part of the period that was not fulfilled. After you leave, it is the house that stores and delivers these things, and it is to the house that those who receive them must turn.

APPEARING IN A RECORDING THAT WILL BE SOLD. Some meetings are recorded in order to be sold. To go on stage at one of them, you first sign a participation agreement, and it says what will happen: your image, your voice, your name and what you say stay in the recording, and whoever buys it sees all of this. In return for taking part and receiving a copy of the recording, you authorise the house to sell and show that recording in its spaces, with no time limit and without passing it to third parties, except to whoever succeeds to the business. THIS AUTHORISATION CANNOT BE UNDONE: after signing and taking part, you cannot ask for the recording to be taken off sale or for your participation to be removed from it — anyone who does not want that watches from the audience, where they do not appear. Only people aged 18 or over sign. IT REMAINS YOURS, ALWAYS: if you say something about your health, your faith, your intimate life, your orientation or your political opinions, you may ask for the passage in which you said it to be discarded, within the period stated in the agreement; and you may ask whoever is hosting to pause the recording before you speak. All of your rights over your data remain. A recording in which someone appears who did not sign the agreement is not sold.

We do not use your content for advertising or to train artificial intelligence models. Any promotional use depends on specific authorisation.

If you keep a permanent copy of another person's material, that depends on THEIR AUTHORISATION for that purpose — separate from the authorisation simply to view. That authorisation is irrevocable as to copies already made, and for that reason is requested separately and explicitly.

5.1 Sponsor brands

The service may display sponsors' brands. Where a brand may appear is decided centrally, and not by each application.

SPONSORS DO NOT RECEIVE YOUR PERSONAL DATA. They receive only aggregated metrics, such as the number of times the brand was displayed. We do not sell personal data and do not share it with sponsors.

YOU CAN TURN BRANDS OFF. If you pay for your plan, brands come turned on and can be turned off at any time, in Profile, with no change of price. Turning them off takes effect immediately: the brand stops appearing, stops being chosen by your profile and stops being recorded for you.

A brand is chosen by your gender and your region only if you have authorised the use of that data in your profile. Without that authorisation, you only see brands that do not depend on the profile.

IF YOUR PLAN IS PAID FOR BY A SPONSOR, their brand appears in your app in exchange, and this is stated before you accept. The sponsored period is whichever ends first of twelve months from when the plan was assigned to you and the end of the sponsor's campaign. You can turn the brand off at any time, but turning it off ENDS THE SPONSORSHIP: the brand disappears immediately, and the plan continues until the end of the sponsored period and then ends, with no renewal.

WHEN THE SPONSORED PERIOD IS APPROACHING ITS END, we ask the sponsor whether it wants to continue. We tell it only how many sponsored plans are ending, and never who the people are.

If the sponsor continues, we notify you thirty days before the end. You choose among three options: continue with the sponsorship, take out your own plan or let the plan end.

If the sponsor does not continue, we notify you thirty days before the end that the sponsorship will end and offer you your own plan. If you do not take it out, the sponsored plan ends on the date given.

We never turn a sponsored plan into a paid plan without you taking it out. To take it out, you see the price and confirm, and the right to cancel in section 11.3 applies.

When the plan ends, you can ask for a copy of your data, and the rules in section 15.3 apply and, if you were using another person's capacity, those in section 13. The time capsules and scheduled sendings you have already made remain valid: their hosting is paid for at the time of sending, and they are delivered on the date you set, even after the plan ends.

We do not display a sponsor's brand to minors, or to anyone who has not given their date of birth. The age considered is that at the moment the content is opened, not at the moment it was sent.

6. Content about other people

You may record information about other people, and in doing so you declare that you have the right to do so.

The service is intended for personal and family use. If you use it professionally, processing the data of clients or third parties in that capacity, you are the controller of that data and Annex A, at the end of these Terms, additionally applies and forms part of them.

Identity documents and health information require additional care: record only what is necessary, and only with the authorisation of the person to whom the document belongs — or, if a child, of whoever is responsible for them.

7. What is not allowed

7.1 Prohibited in all circumstances

Child sexual abuse material, in any form, including that generated by artificial intelligence.
Any sexual or sexualised content involving a child or adolescent.
Grooming of, or inappropriate approaches to, a child.
Harassment, threats, stalking and intimidation.
Hate speech directed at a person or group.
Incitement or instruction to self-harm and suicide.
Fraud, deception and obtaining an advantage by deceptive means.
Impersonating another person or institution.
Illegal content or activity.
Infringement of copyright and intellectual property.
Using the service's email address to send unsolicited bulk email. Unwanted messages sent by one user damage the domain's reputation for everyone, including for sign-up and password-recovery emails.

EMAIL-OPEN NOTIFICATION. When writing an email, you can ask to be notified when it is opened. The function comes turned off and is turned on message by message. When you turn it on, the email carries an image that provides this notification and also carries, visible to the reader, a line saying that you will be notified of the opening — this is how the other person finds out, because they are not consulted beforehand. We do not store the network address, the email client or the location of the person who opens it. You undertake not to use this notification to stalk, pressure or monitor anyone; if you use it that way, we treat it as harassment, which is prohibited conduct under this section. The information that the message was delivered, bounced or marked as unwanted is different: it comes from our own sending service, exists for all sendings and does not depend on this choice.

Recording third parties' data without authorisation.
Circumventing technical limits, mass-extracting data, automating access or reselling access.

7.2 Permitted with restrictions

ADULT SEXUAL CONTENT, between adults: may be kept in your private space, because it is yours and lawful. It is not permitted to share it, publish it, make it accessible to third parties or display it on any public or recommendation surface. Selling it requires our prior approval.

CONTENT ABOUT CHILDREN: permitted for those who hold responsibility for them; prohibited for third parties.

8. Moderation

We analyse content automatically to check compliance with section 7, and we may remove, or prevent the publication of, anything that breaches it. You are informed and may ask for review by a person, by writing to contato@whatelse.family. You may also report content or behaviour, and we tell you the outcome.

On Pulsoul, before a pulse is published, an artificial intelligence that runs on our own infrastructure account transcribes the audio and analyses it. If the result is clean, the pulse is published. If it is suspect, or if the analysis cannot assess it, the pulse goes to review by a person, which may take up to 48 hours. The machine never refuses: refusal is always the decision of a person, who tells you the reason.

We state the real status of this moderation rather than describing it as complete. Automatic analysis of TEXT operates in part of the service, run on our own infrastructure account, and not on every surface on which a user publishes for others. Where it does not operate, content intended for other people must await human review before being displayed. Today we DO NOT operate automatic analysis of IMAGES or automated detection of child sexual abuse material. Implementing both, with the procedure for preservation and reporting to the authorities, is on our list.

On Fala Aí, an audio shared publicly is classified automatically (content and personal data). What the analysis flags, or cannot judge, goes to human review; what it considers clean is published without human reading. Today no one can share audio publicly.

This does not displace the prohibition in section 7 or our duty to act. Content of that kind that comes to our knowledge — by report, by human review or by any other route — is removed, preserved and reported to the competent authority.

9. Storage and period

While your plan is paid, your content is kept, within the plan's capacity. What you store for a contracted period, such as a scheduled message or a capsule, lives for that period, even if your account ends.

That period does not depend on the account: if you close the account, content whose period was contracted remains until the end of the period, and becomes available again if you create an account again with the same email within the period.

We do not delete content because you stopped using the account. What causes content to be deleted is the end of payment, when the plan ends, after notice (section 15.3); nothing is deleted before 45 days, and you can ask for a copy of what you stored. Content whose period you contracted, and the promises you left to other people, follow the contracted period.

10. Scheduled delivery

You can record today to deliver to someone on a future date. Delivery is paid for at the moment it is created, and that payment covers delivery and storage until the set date.

Once scheduled and paid for, the delivery remains guaranteed even if your account is closed afterwards. What has already been delivered belongs to the person who received it and cannot be recalled.

We are not responsible for a recipient's address that stops working in the meantime, or for events outside our reasonable control.

11. Plans and capacity

There is a free tier and there are paid plans, and each application has its own. The account and password are a single one for the house. What each plan includes, and what it opens, appears on each application's screen before you sign up, and what the screen showed when you signed up applies. Subscribing to one application does not oblige you to subscribe to the others. Vínculos stays open to every account. Saphia is not open to every account: public content is free, and the rest goes by steps (trial and subscription) for those who take it out.

The sign-up screen shows, before payment, the final price (today without UK VAT; when there is tax, the screen shows it and adds it before you pay), how often you are charged, what is included and how to cancel. What you saw and accepted when signing up applies, and we do not change the plan you have already taken out during the paid period.

18-day trial. Each application with a paid plan has an 18-day trial, one per application; each application's screen says when the trial starts and what it includes. Pulsoul is free and has no trial. During the trial nothing is charged, unless you take out an extra or an expansion, and the trial does not turn into a paid plan by itself: it only becomes paid if you take one out. We will notify you before the end of the trial, with what is still missing and what it costs to take out a plan (this notice is not yet active). If the trial ends without you taking out a plan, your account is not closed: it moves to a free state, in which your nooks are read-only, you continue to take part in the confrarias and you have access to Pulsoul. On Fala Aí, after the trial you can no longer send, and you continue to receive. What costs money continues to require a subscription.

Expanding storage capacity: the amount, quantity and duration of each expansion appear on the screen before you sign up. An expansion is not a subscription renewal and does not change your plan's date. The screen may offer other extras (more artificial intelligence Gestures, more broadcast hours, Fala Aí extras), each with the price, duration and refund rules shown before paying.

The quilate is a measure of occupancy. It is not currency, has no monetary value and cannot be redeemed for money.

The house's plans are charged in pounds sterling, in any country; those who sell in the house choose the currency in which they sell, and the screen shows the currency before payment. Today WHATELSE FAMILY does not charge UK VAT, because it is not yet required to register for it. If it has to start charging it, it will be added to the price of new purchases and renewals, with at least 30 days' notice. WHATELSE FAMILY is a UK company and charges only UK VAT, when due; the price of the plans is the same in any country, and any taxes of your country on the purchase, if there are any, are your responsibility.

11.1 Promotions

We may offer promotional terms for a limited time, including repeatedly on seasonal dates. The price of an annual plan may depend on when you sign up (without a trial, during the trial or after it); the screen shows the price for that moment before you pay. Each promotion states, before purchase: the promotional price; the period in which it can be taken up; to whom it applies; and the price that will be charged on renewal.

The subscription renews at the price the screen showed when you signed up. If the price changes, we notify you at least 30 days before the charge, and you can cancel before it. If the subscription is cancelled and later taken out again, the price in force at the new sign-up applies.

11.2 Renewal and cancellation

The annual plan RENEWS AUTOMATICALLY at the end of each year, at the price you signed up for (section 11.1). We will notify you at least 30 days before each renewal, stating the amount to be charged and how to cancel, and you can cancel at any time before the charge. This notice is not yet active; it will be turned on before the first renewal of any subscription. The recurring contribution (section 4.8) renews every month or every year, according to the one you chose, and can be cancelled at any time, ceasing to renew at the end of the current period. Cancellation can be requested at any time, without giving a reason: through the service itself, when the screen offers it, or in writing to contato@whatelse.family.

11.3 Right to cancel and refund

You may cancel any subscription within the first 14 days after signing up. In the first 7 days we refund the FULL amount, with no deduction, to any buyer. Between the 8th and the 14th day we refund the amount less a proportionate deduction for the period already used. On Pulsoul, the contribution and Imersoul can be refunded in full on any request made within the first 14 days after payment. We adopt the full refund in the first 7 days for everyone because art. 49 of the Brazilian Consumer Defence Code (Código de Defesa do Consumidor, CDC) requires immediate and full refund, and we prefer a single rule to a rule that depends on where the buyer lives. On cancelling, the plan ends immediately and nothing is deleted in the following 45 days, and you may ask for a copy of what you stored (section 15.3). If your bank disputes the payment, access is suspended while the dispute lasts: if we win, it is restored; if we lose, it stays suspended.

After the cancellation period, cancelling an annual plan prevents renewal and keeps access until the end of the year already paid, with no proportionate refund of the remaining period, except where the law guarantees a refund, such as failure in providing the service.

11.4 Meeting tickets

The ticket is not yet on sale. When it is, meetings will have their own ticket, sold to people with an active subscription. The ticket is for ONE SET DATE, and for that reason follows its own rules, different from those of the subscription.

IF YOU ASK FOR A REFUND BEFORE THE MEETING, the amount refunded depends on when the request arrives. In-person meeting: more than 30 days before, 100%; from 30 to 15 days before, 50%; less than 15 days before, 25%. Online meeting: up to 7 days before, 100%; less than 7 days before, 75%.

IF THE LAW OF YOUR COUNTRY GIVES YOU A RIGHT TO MORE THAN THIS SCALE, THE LAW APPLIES, and we refund the greater of the two. In Brazil, the Consumer Defence Code (Código de Defesa do Consumidor, CDC) gives seven days counted from the PURCHASE to cancel and receive 100%, even if the meeting is near, as long as it has not yet taken place.

IF YOU DO NOT ATTEND, the amount is not refunded. 25% stays with the house and the other 75% becomes the RIGHT TO REBOOK: once, within 12 months, for another meeting of any confraria, in person or online. This right can also be used to pay for your subscription. It is not money and is not refunded in money. IF YOU CLOSE THE ACCOUNT, THIS RIGHT ENDS.

ATTENDING REQUIRES AN ACTIVE SUBSCRIPTION. Without an active subscription on the day, you do not attend the meeting, and the rules above apply according to the date of your request.

IF WE CANCEL, POSTPONE OR CHANGE THE CITY of the meeting, you choose between receiving 100% back or keeping the right to rebook. The choice is yours, not ours.

The full scale is shown on the purchase screen, before payment.

12. Payment

Payments are processed by Stripe. Your card details are handled directly by Stripe and are not stored by us. The house's plans are in pounds sterling in all countries, and those who sell in the house choose the currency in which they sell; on taxes, see section 11.

13. Shared capacity

Storage spaces are individual. If you use capacity paid for by another person and their plan ends, you will be notified with reasonable notice, will be able to ask for a copy of what is yours and will be offered the chance to take out your own plan. Your content remains yours.

14. Sales between users

Sales between users are not yet active. When they are, exactly what is described in this section applies. At the start, only creators in Europe and the United Kingdom will be able to sell; Brazil comes later.

14.1 Who sells

WE ARE THE SELLER. The buyer contracts with us, the charge is made in our name, and it is to us that the buyer turns. The creator supplies us with the work, sets the price and authorises us to sell it. Payments are processed by Stripe: the amount paid by the buyer is received by us, and the creator's share is transferred to the creator by Stripe itself, to the account the creator holds with it. The creator does not receive directly from the buyer.

OF THE AMOUNT PAID BY THE BUYER, IN THIS ORDER: (1) we set aside the consumption taxes due on the sale, where they exist; (2) on the remaining amount, excluding taxes, we calculate our commission; (3) from what is left for the creator, we deduct the fee actually charged by the payment processor on that sale. The balance is the creator's.

The processor's fee is calculated by it on the TOTAL amount paid by the buyer, including the tax portion, and varies according to the card used. For that reason the amount the creator receives may vary from one sale to another, even at the same price.

THE COMMISSION DEPENDS ON HOW SOON THE CREATOR WANTS TO BE PAID. The earlier the amount is released, the less time for a complaint or refund to appear, and the higher the commission:

Release in 45 days — 6%. This is the default period, applied to anyone who does not choose another.
Release in 30 days — 9%.
Release in 15 days — 15%.
Release in 7 days — 25%.

The period is chosen by the creator, for all their sales, and not sale by sale. It can be changed once every 30 days. The change applies only to sales made after it: the commission on each sale is that of the period in force at the moment the sale happens, and does not change afterwards.

How the sum works out, without numbers: the buyer pays the price and, where there is one, the tax. We set the tax aside; on the price that remains we apply the commission for the period the creator chose; the processor's fee, calculated on the total paid by the buyer, also comes out. The creator receives what is left. The amounts for each sale are not in these Terms: they appear on the creator's screen.

This is the difference that matters most to the buyer: you do not need to find out who the creator is or negotiate with them. Your contract is with us.

14.2 What is our responsibility, towards the buyer

Delivering what was advertised, with the quality and characteristics described, and for the contracted period.
Refunds and returns, when due.
The right to cancel the purchase. In the first 7 days we refund the FULL amount, with no deduction, to any buyer. Between the 8th and the 14th day we refund the amount less a proportionate deduction for the period already used. We adopt the full refund in the first 7 days for everyone because art. 49 of the Brazilian Consumer Defence Code (Código de Defesa do Consumidor, CDC) requires immediate and full refund, without reduction, and we prefer a single rule to a rule that depends on where the buyer lives.
Pre-contractual information and customer service.
The taxes due on the sale, where they exist.
Moderating what is published, under section 8.

14.3 What the creator guarantees to us

By putting a work on sale, the creator declares and guarantees:

That they have the right to sell it, and to use everything it contains — including third-party data mentioned in it, of which they are the controller.
That the work is lawful and matches what was described.
That they will answer to us for whatever we have to pay to the buyer, or to a third party, because of their work.

To make that guarantee effective, the amount we have to refund to the buyer is deducted from what is owed to the creator, under section 14.12.

14.4 Verification before sale, and inspection of what is on sale

Before being put on sale, what you offer goes through verification. It checks the minimum items of a saleable product and your identification as a seller. We aim to reply within 72 hours in most cases.

If the listing is refused, we say why and you can ask for review by a person, by writing to contato@whatelse.family. No refusal is final without that route being available.

In addition, we may open and examine the material on sale in five situations: for coverage checks, starting with what has never been verified or has gone longest without verification; after a report; when you contest a refusal; where there is an indication of fraud; and when the material is declared in a sensitive category. Each opening is recorded, with the reason and the order in the queue, so that it can be checked afterwards why that material was opened.

WE DO NOT OPEN WHAT YOU KEEP PRIVATE — only what you put on sale. Verification is triggered by putting on sale, and never by creating.

14.5 Price, period and withdrawal

The creator sets the price and the access period. We suggest a minimum amount, because below it the processing fees take a disproportionate part of what they would receive — but the suggestion may be ignored.

The creator can take what they created off sale. Those who have already bought keep access until the end of the contracted period; on renewal the item is no longer offered, and the buyer is told what has ceased to be available.

14.6 Works created by more than one person

The sale of works created jointly by several people, with the result shared among them, is NOT available in this version of the service. Each work put on sale has a single supplying creator, who is the one who receives from us and who gives us the guarantees in section 14.3.

If sharing of results among several people comes to be offered, these Terms will be updated beforehand, and the sharing will take this form: those who take part receive a PERCENTAGE OF THE REVENUE of identified works, and not a share of the profit of a common business; do not share in losses; and do not acquire any right of decision over the service or over other works, only over the work they created jointly, under the terms of the agreement. We record this from now because sharing results without these three conditions may constitute a de facto partnership between the participants — with each liable for the acts of the others — even if nobody intended to form one and regardless of the name given to the paper.

14.7 Collaborators

A creator may acknowledge the participation of other people in the work. Any arrangement for sharing results among them is an agreement between them, to which we are not a party and which we do not arbitrate. Payment is the obligation of whoever promised it, not ours. Participation does not constitute an employment relationship with the creator or with us.

14.8 Keeping a copy of another person's material

You may keep a permanent copy of another user's material, taking up your own capacity. This depends on express and specific AUTHORISATION from whoever created the material, separate from the authorisation simply to access it — because the copy survives the material's withdrawal from sale. That authorisation is irrevocable as to copies already made, and for that reason is requested separately.

14.9 Minors

Minors neither sell nor buy, under section 2.

14.10 Sponsored reach

A creator may allocate part of what they receive so that their work is shown to more people. This increases how many people see it, and does not change the order in which results appear. All content displayed in this way is identified as sponsored.

14.11 Broadcasting through your YouTube channel

If you connect your YouTube channel to broadcast through the house, you agree to the YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms) and declare that the broadcast complies with YouTube's rules. What we receive from Google, what we use it for and how to revoke it is set out in the Privacy Policy, section 8.1. You can disconnect the channel at any time.

This function is not yet active. When it is, exactly what is described above will apply.

14.12 What happens on a refund

When a buyer exercises the right to cancel, the one who refunds the money is WHATELSE FAMILY, because it is the one that sells. The amount refunded comes out of the seller's credit.

THE HOUSE'S COMMISSION — the band of the payout plan chosen, described in section 14.1 — AND THE FEE CHARGED BY THE PAYMENT PROCESSOR ARE NOT RETURNED to the seller: the commission pays for a service that has already been provided, and the fee is not returned to us by the processor.

For that reason, a refunded sale may leave the seller's balance NEGATIVE. The negative balance is deducted from subsequent credits. If you close the account with a negative balance, we do not charge you that amount: it is closed along with the account.

If the currency in which the buyer paid differs from the currency in which the seller's account receives, the buyer gets back what they paid, in the currency in which they paid, and the exchange difference between the sale and the refund is at the seller's expense: it is deducted from the balance, like the processor's fee.

While a sale is within the full-refund period, the corresponding amount is not available for withdrawal, and the screen shows how much is held and on what date it is released. From the eighth to the fourteenth day, we show how much can still be returned proportionately.

None of this reaches the buyer: the buyer receives the amount provided for in section 11.3, full or proportionate depending on the day.

15. Suspension and termination

15.1 Immediate termination, without notice

Only in case of crime or risk to a third party: child sexual abuse material or sexualised content involving a minor; grooming of a child; credible threat of violence; use of the service for fraud or serious illegal activity; and compliance with an order from an authority.

15.2 Suspension with notice and a time limit

For the other conduct in section 7, with termination only in case of repetition or failure to correct.

15.3 Termination without penalty

For non-payment, after notice, and nothing is deleted before 45 days: in those 45 days you can ask for a copy of what you stored, and only afterwards is what exceeds the free space deleted; at your request; or by our closing the service, with at least twelve months' notice and a copy guaranteed.

Security and updates. Each application receives security fixes for at least five years, counted from the date it was released to the public. If we keep your content for a longer period, security fixes continue while the content is with us. If we are going to end support for an application, we notify you at least twelve months in advance and you can export what is yours, under section 15.3.

15.4 When closing at your request (in writing to privacidade@whatelse.family, with a reply within one month), you choose

Close while keeping what was paid for: content whose period you contracted remains until the end of the period, and we keep your email so that it becomes available again if you return.
Delete everything, including content whose period was contracted, losing the amount paid for it, except deliveries already scheduled for other people, which follow the contracted period.

15.5 Challenge

You may challenge any suspension or termination. The challenge is reviewed by a person, not in an automated way.

16. Death

Your content is private and remains private after your death. We do not give access to the account to heirs or third parties and we do not transfer the account. If you want someone to receive something, schedule the delivery while you can.

17. What this service is not

IT IS NOT THERAPY OR HEALTHCARE. The practices offered by WHATELSE Family, in the applications, in live broadcasts and at meetings, are wellbeing practices, inspired by holistic practices and neuroscience. We are not therapists, we do not diagnose, we do not treat diseases or conditions and we do not replace a doctor, psychologist or other qualified professional. When the house brings together independent professionals who consult online, the professional is the one who provides the consultation, not the house (section 4.7). Do not stop or fail to start treatment because of something you saw here. If you are suffering or at risk, seek professional help or an emergency service; we indicate where to find it in each country.

WHERE TO SEEK HELP: United Kingdom — 999 (emergency) or Samaritans 116 123. Brazil — 192 (SAMU) or CVV 188. Portugal — 112 (emergency) or SNS 24, 808 24 24 24.

IT IS NOT A BACKUP SYSTEM. We store things that often cannot be recovered. Keep your own originals of anything irreplaceable — you can ask for a copy of what is yours.

NO GUARANTEE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE ACCURACY. Transcription, translation, automatic moderation, Minutes and script generation are aids and can make mistakes. GWE, our artificial intelligence, makes proposals: what it proposes is a suggestion, and the decision, and responsibility for what you do with it, are yours.

18. Availability

We do our best to keep the service available, but we do not guarantee uninterrupted operation or the absence of faults.

19. Liability

We are liable for damage we cause by not providing the service with reasonable care and skill.

We are not liable for: content created by users; inaccuracies in artificial intelligence results; delivery of messages to third-party servers or their classification as unwanted; third-party services accessed by link; loss resulting from your own act; and third-party data that you have entered without authorisation.

Nothing in these Terms excludes or limits our liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, or for any liability that cannot be excluded by law.

20. Changes

We may change these Terms. When the change is material, we will give reasonable advance notice; new functions of the same kind as those described here do not need notice. If you do not agree, you may close your account.

21. Governing law

These Terms are governed by the law of England and Wales. If you are a consumer, this choice does not deprive you of the protection of the mandatory rules of the country where you live, and you may also bring proceedings in the courts of that country.

The service is offered in any country. The priority markets are the United Kingdom, Europe and Brazil, but the offer is not limited to them. The Brazilian Consumer Defence Code (Código de Defesa do Consumidor, CDC) applies mandatorily to Brazilian consumers, and the consumer law of their country of residence applies to consumers in the European Union, regardless of the choice above.

22. Contact

contato@whatelse.family · privacidade@whatelse.family · WHATELSE FAMILY LIMITED, no. 17425848, 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, M38 0DJ, England.

We aim to reply within 72 hours, counted continuously. Requests about your personal data have their own period, of up to one month.

ANNEX A · DATA PROCESSING ON BEHALF OF THE USER

This Annex forms part of the Terms of Use and applies automatically when you use WHATELSE Family in the course of professional activity, processing personal data of clients or third parties in that capacity. If you use the service only for personal and family purposes, this Annex does not apply to you.

A.1 · The roles

When you process your clients' data through the service, YOU are the controller of that data: you decide what data to record, for what purpose and for how long. WE are processors: we process that data only on your instructions and as necessary to provide the service.

The processor is WHATELSE FAMILY LIMITED, a company incorporated in England under number 17425848, with its registered office at 203 Kenyon Way, Little Hulton, Manchester, England, M38 0DJ.

This does not alter our status as controllers of the data in YOUR account — name, email, payment, usage records —, which remain governed by the Privacy Policy.

A.2 · What we process for you

SUBJECT MATTER: hosting, storing, transmitting, indexing and displaying the data you record, and running on it the service functions that you trigger.
DURATION: for as long as your account lasts, or the storage period you contract, whichever is longer.
NATURE AND PURPOSE: provision of the contracted service, in accordance with your instructions.
TYPES OF DATA: those you decide to record — typically identification, contact, content produced and documents.
CATEGORIES OF DATA SUBJECTS: the people about whom you record information, typically your clients and contacts.

A.3 · Our obligations

Process the data only on your documented instructions, unless required by law — in which case we will inform you beforehand, unless the law prohibits it.
Ensure that those with access to the data are bound by confidentiality.
Adopt appropriate technical and organisational measures, described in section 14 of the Privacy Policy.
Assist you, to the extent reasonable, in responding to data subjects' requests and in meeting your security, incident-notification and impact-assessment duties.
Notify you without undue delay when we become aware of an incident affecting data under your responsibility.
At the end of processing, delete or return the data, as you choose, unless retention is required by law.
Make available the information necessary to demonstrate compliance with this Annex.

A.4 · Sub-processors

You authorise the use of the sub-processors listed in section 8 of the Privacy Policy. We will give reasonable notice before adding or replacing any of them, and you may object — in which case you may end the service without penalty if the objection cannot be accommodated.

Of the suppliers listed in that section, Xero and the external accountant DO NOT receive the data you record in the service. They process only the billing data of YOUR account, for our accounting, and so are not sub-processors under this Annex.

We answer for sub-processors as we would for our own acts.

A.5 · International transfers

The databases are located in the European Economic Area — Ireland, Germany, France and Sweden —, except the Fala Inbox mailbox, which is in Western Europe, and the Fala Inbox attachments, which are in Cloudflare storage with no fixed jurisdiction, as described in section 9 of the Privacy Policy.

The We-mail mailbox is an exception: it is hosted in a Cloudflare database; Cloudflare is responsible for that hosting and runs it in Western Europe.

Transfers to suppliers based outside the European Economic Area are made under the Data Privacy Framework, with the UK Extension, where the supplier is certified, or under the European Union standard contractual clauses and the UK Addendum, incorporated into their contracts.

A.6 · Your obligations

Have a legal basis for processing the data you record, and inform data subjects as the law requires of you.
Do not record special category data — health, biometrics, racial origin, religious belief, sexual orientation, political opinions — without having a specific legal basis for doing so and without the due safeguards.
Respond to your data subjects' requests. We assist; the obligation is yours.
Keep your credentials secret and control who in your organisation has access.

A.7 · Audit

On reasonable request and with prior notice, we will provide the information necessary to demonstrate compliance with this Annex. On-site audits depend on prior agreement as to scope, timing and cost, and may not compromise the security or confidentiality of other users.

A.8 · Term

This Annex applies for as long as you use the service in the capacity described in the preamble, and the obligations of confidentiality and of return or deletion survive its end.

ANNEX B · RECORDING PARTICIPATION AGREEMENT

This Annex forms part of these Terms and applies to anyone who goes on stage at a recorded meeting. Appearing in this meeting, which will be recorded and may be sold.

B.1 · What may happen

This meeting is recorded. The recording may be sold — whoever buys it sees the whole meeting, including your participation: your image, your voice, your name and what you say on stage.

B.2 · What you are giving

Authorisation to record your participation and for the house to sell and show that recording in its spaces, here and in other countries, over the internet, with no time limit.

B.3 · What the house undertakes to you

This is what makes this agreement work on both sides: to use this recording only in its spaces; not to pass this authorisation to anyone else, except to whoever succeeds to the business; not to use it in advertising without your separate authorisation; to discard the passage in which you disclose something about yourself, if you ask within the period below; and to maintain all your rights over your data.

B.4 · This authorisation cannot be undone

After signing and taking part, you cannot ask for the recording to be taken off sale or for your participation to be removed from it. If you do not want that, do not sign: you can watch from the audience, where you do not appear.

B.5 · What remains yours, always

If you say something about your health, your faith, your intimate life, your orientation or your political opinions, you may ask, within 30 days afterwards, for the passage where you said it to be discarded. And, during the meeting itself, you may ask whoever is hosting to pause the recording before you speak.

B.6 · Your rights over your data

They all remain: to see what the house holds about you, to correct it, to object to new uses and to ask for a copy. What does not go back is this authorisation.

B.7 · Who signs

Only people aged 18 or over sign. Anyone who appeared in recordings made before this agreement stays under the consent regime, which they may withdraw.